导读：当谈论起线下母婴零售渠道，乐友一定是不少人最先想到的名词。当大部分企业在布局全渠道和数字化零售时都处于亏钱状态之时，疫情反而成为一个契机，助推了母婴渠道数据化、智能化的有效落地。作为最早一批母婴连锁的优秀代表，乐友的发展极具代表性，无论是在商业模式上的探索创新、门店运营上的沉淀，还是智慧零售的践行、全球供应链战略布局等方面，乐友都是行业的开拓者和引领者。

01向风而动，永远做最早实践落地的“急先锋”

纵观目前市场上的母婴零售玩家，无不是从一开始就先深耕线下，而后才全渠道齐发力，如果说一定要有一个例外，那就是“乐友”。乐友孕婴童1999年起家于“线上”，乐友的创始人胡超和丈夫龚定宇可以算是中国最早的海淘一代，为了让更多中国宝宝享受到国际一流的产品，两个人回国建立起了乐友网上商城。放在当下，电商已然成为一种基础设施，然而那一年才刚刚是2000年左右，电商也只是刚萌芽阶段，基于在回国创业前看到的美国的电商蓬勃发展，乐友在探索中成为了电商的“急先锋”。

然而无论是因为网络不够普及、电子支付的基础设施没有完全搭建好，还是母婴消费者作为特殊群体更重体验感，母婴零售行业势必要走到线下。基于此，乐友不得不考虑从纯线上电商企业向线下进行融合转型，于是，2001年，乐友第一家实体店在北京交道口诞生，至2005年4年的时间里，先后开出3家店，之后，乐友加快了扩张步伐。

作为先行者，乐友绝不会止步于线下，从最早的新零售、全渠道、再到现在的智慧零售，乐友总能抓住最新鲜的东西，最早地去实践落地。从原来的“场货人”到现在的“人货场”，伴随着用户的变化，母婴零售渠道也发生了相应的变化，得益于在创业之初就积累了线上的经验，所以乐友比其他零售商早早领先一步，从电商到实体，再从线下回归线上做全渠道的打通，目前乐友正创新地采用“网上商城+APP+连锁店”的“互联网+”全渠道的经营模式，为消费者提供一站式专业服务以及便捷舒适的购物体验。截止目前，乐友门店超700家，遍布全国150余个城市，网上商城注册会员数量超1500万。

02围绕人的需求，推进智慧零售范本落地

伴随着消费升级的驱动和育儿观念的转变，如何借助“数字化”和“智能化”为消费者提供更好的体验成为零售企业亟待解决的问题，于是，风口之下，智慧零售破土而来。在胡超女士看来，智慧新零售不是空穴来风，是真正要践行的新的跟消费者沟通的模式。

从商品层面来讲，对于任何一家零售企业来说，最终消费者还是要通过购买商品跟他们发生核心关系，因此，乐友在这么多年发展中，始终坚定地认为所有的品类都是需要重新规划、分析、构建。在去年樱桃游学深访乐友时，乐友副总裁高海燕女士曾表示，产品都是第一要素和核心根基，乐友的核心竞争力在于，一是严苛的商品引入、开发机制，为消费者提供绿色环保健康的产品；其次是坚持全球精选的商品体系，满足消费者国际化、高品优价的需求；第三是高性价比，ODM、OEM、双品牌商品。

从营销层面来讲，当下中国母婴消费人群结构逐渐趋向于年轻化，90后、95后逐渐成为主流消费群体，2亿新中产群体的消费力也在持续爆发。如果说过去零售商强调的只是产品的丰富性，那么今天能让消费者买的省心省时省力省钱才是关键。洞察新生代高品质育儿需求，乐友看到了单客经济的无限可能性，于是在会员层面，乐友深耕会员，通过大数据赋能会员体系，通过新的技术工具精准地为消费者服务，旨在让单客经济实现最大化。

从服务层面来讲，当下90、95后已然成为母婴主流消费人群，他们除了看重产品的性价比，更深层次的是要感受服务，寻求体验。胡超在2019中国母婴企业家领袖峰会暨第五届樱桃大赏颁奖盛典”的分享中提到，目前已经进入到大智慧母婴时代，在乐友看来，好的服务就是要做到精准服务消费者。一方面，乐友不仅有扫码购，更是重新拾起了“一小时送达”的业务，给到了消费者更便捷的购物体验；另一方面，乐友线下门店中均配置了专业的育儿顾问，随时、随地、贴切地为消费者提供差异化、个性化、多样化的服务。

之后，乐友还将在“智慧场景、智慧产品、智慧服务、智慧营销、智慧生态”等五大板块持续发力。正如在樱桃学院实战大课上胡超女士所描述的那样，“乐友一直强调的零售版图是：一边是客户思维，回归初心，为客户服务；另一边是企业的效率和效益，要回归商业的本质，追求整体的效率，以达到整体效益，我们才能掌握更好的平衡。”

文章来源：母婴行业观察