8月27日，美国最大的连锁会员制仓储超市Costco中国大陆首家门店开业，这家位于上海市闵行区门店一开业即火爆异常，由于到店的消费者众多，卖场内人流过大，Costco不得不临时宣布下午暂停营业。

 

 

       Costco是美国第二大、全球第七大零售商，在全世界拥有超过700家门店，遍布南北美洲、欧洲与亚洲，2018财年总营收1415.76亿美元。Costco被亚马逊创始人贝索斯称为“最值得学习的零售商”；被巴菲特称作“芒格‘到死都不会卖’的神奇超市”。在中国，Costco也收获了雷军、傅盛、柳晓刚（网易严选CEO）、黄峥等众多拥趸。

 

 

       在当今电商对传统零售商造成冲击，其他零售商市值缩水的情况下，这家传统零售商却实现了逆势生长，还被众多传统零售商竞相模仿。Costco究竟有何魅力，对于中国玩具、婴童用品零售商来说有哪些可以借鉴的？

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用会员制来绑定顾客

 

       付费会员业务是Costco重要的业务板块，其2018年财报显示，公司会员费收入31.42亿美元，约占其营业利润的70%。在美国，Costco会员分为精英卡（Executive）会员和普通卡（Gold Star）会员，年费分别为120美元与60美元，其中精英会员可以享受一年内销售金额2%返利以及其他一些优惠。

       付费会员制可以让企业收获一批忠实顾客，有利于企业为会员提供精准化服务，另一方面，企业制定的会员政策，须让顾客得到一定的实惠，如更低的折扣、更多的赠品等。

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选品在精不在多

       Costco的SKU只有4000左右，每个小的细分品类在Costco只有一到两种选择，Costco会选择他们认为有“爆款”潜质的商品上架。2002年Costco推出自有品牌Kirkland Signature，该品牌迅速成为明星产品。2018年，自有品牌收入达390亿美元。

       Costco的商品以低价格高品质著称，上海店开业后，有记者经过比较发现，Costco所售商品确实比其他实体店或网店价格要低不少。而自有品牌商品，可以保证低价高品质，还可以增加自身利润。

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不仅售卖商品，更为消费者提供极致购物体验。

       Costco通过品类严选、宽松的退货政策、食品试吃、生活服务类拓展等方式为会员提供极致的购物体验。

       对于玩具店、母婴店来说，消费者的购物体验同样很重要，通过产品试玩区的设置让消费者零距离体验产品，做好体验式营销。此外，还可以设置不同产品的组合，以一定优惠的价格来吸引消费者。

       Costco的火爆是昙花一现还是其经营模式在中国的成功落地，还有待观察，但火爆的背后是中国庞大的消费市场及强大的购买力。随着国家促进消费政策的不断推出和落实，玩具及婴童用品行业发展潜力无限。